Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mâm quả cưới hỏi do Hoa Cau Wedding cung cấp và được đặt hàng qua website hoacauwedding.vn, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Do đặc thù sản phẩm mâm quả cưới hỏi được chuẩn bị theo yêu cầu riêng và sử dụng trong ngày, Hoa Cau Wedding áp dụng chính sách đổi/trả trong các trường hợp sau:

✅ Trường hợp được đổi/trả

Khách hàng được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc nội dung đã thỏa thuận

Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, đổ vỡ do quá trình vận chuyển

Sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không thể sử dụng cho mục đích cưới hỏi

📌 Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và thông báo trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

❌ Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Hoa Cau Wedding không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được chuẩn bị

Sản phẩm đã được sử dụng trong lễ cưới hỏi

Khách hàng cung cấp sai thông tin (ngày giờ, địa điểm, nội dung mâm quả)

Các yếu tố bất khả kháng: thiên tai, sự cố giao thông ngoài khả năng kiểm soát

3. Thời gian & hình thức đổi/trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng

Hình thức xử lý:

Đổi sản phẩm tương đương

Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần (tùy mức độ lỗi)

⏱️ Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận phương án xử lý.

4. Chi phí đổi/trả

Hoa Cau Wedding chịu 100% chi phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi

Khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu yêu cầu thay đổi do nguyên nhân cá nhân

5. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua:

Chuyển khoản ngân hàng

Hoặc phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi)

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi/trả vui lòng liên hệ:

🌐 Website: https://hoacauwedding.vn

📞 Hotline: 0964168679

📧 Email: contact.hoacauwedding@gmail.com

Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi khách hàng.